Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En GinoValdera queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.

  • Pasado este período, no podremos procesar cambios ni devoluciones.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar y en perfecto estado
  • Mantener su empaque original
  • Incluir todas sus partes, accesorios, etiquetas y manuales (si aplica)
  • No presentar daños por mal uso o manipulación del cliente

3. Productos No Retornables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente
  • Productos en oferta, liquidación o promoción (si se desea aplicar esta condición)
  • Productos personalizados o hechos a pedido (si aplica)

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos al correo:
    📩 ginovalderala2025@gmail.com
  2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
  3. Si es necesario, envíanos fotos o videos del producto
  4. Te brindaremos las instrucciones para realizar la devolución
  5. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso

5. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío
  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión o compra errónea), el cliente asumirá los costos de envío

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles
  • El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
  • Los costos de envío originales no son reembolsables

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto:

  • Verificaremos la disponibilidad del nuevo artículo
  • Te indicaremos los pasos para el cambio
  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puedes escribirnos a:

📩 ginovalderala2025@gmail.com